Опрос о клиентском сервисе

Шаг 1 из 5

Расскажите о своей работе

Это поможет увидеть, где ожидания владельца одной машины отличаются от задач автопарка или СТО.

К какому типу клиентов вы ближе всего?

Владелец грузовикаПокупаю для своей машины ИП / небольшой автопаркДо 10 единиц техники Компания с автопаркомРегулярные закупки для парка Логистическая компанияПростой техники критичен СТО / сервисный центрПокупаю для ремонта клиентов ДругоеИная модель закупок

Ваша роль в покупке * Как часто покупаете запчасти? * Размер парка Город или регион

Шаг 2 из 5

Насколько важен каждый критерий?

Оцените по шкале от 1 до 5. Здесь нет правильных ответов: важна ваша реальная практика.

Шаг 3 из 5

Выберите пять главных приоритетов

Нажимайте по порядку: сначала самое важное, затем второе и так далее. Повторное нажатие отменит выбор и пересоберёт рейтинг.

0 из 5 выбрано

Шаг 4 из 5

Каким должен быть удобный сервис?

Уточним конкретные ожидания — сроки, связь, гарантию и полезные условия.

При наличии детали на складе приемлемая доставка * Как быстро должен ответить менеджер? * Срок решения по гарантии / возврату * Как предпочитаете оформлять заказ? *

Какие каналы связи нужны? Можно несколько

Какие преимущества мотивируют покупать чаще? До трёх

Скидка от объёмаБонусы за покупкиПерсональные ценыБесплатная доставкаОтсрочка платежаПриоритетный подборЗакреплённый менеджерНе влияют на выбор

Из-за чего вы смените поставщика? Можно несколько

Ошибки в подбореНарушение сроковЦена выше обещаннойСложный возвратНет обратной связиНизкое качество деталиНет нужных документов

Шаг 5 из 5

Последний вопрос

Что поставщик запчастей мог бы сделать, чтобы вы сказали: «Вот это действительно удобно»?0 / 1200

Можно оставить контакт

Необязательно. Только если вы готовы к короткому уточняющему разговору об ответах.

Имя Телефон E-mail

Помогите сделать сервис поставщика запчастей удобнее